Kundenselbstbedienung

Ein Spannungsfeld zwischen Rationalisierung und Kundenorientierung tut sich auf: Wie sinnvoll ist der Einsatz von Selbstbedienungsterminals? Welche Folgen für die Kundenbindung und damit für das ganze Unternehmen gibt es? Ein gutes SB-System läßt sich wahrlich nicht aus der Tasche zaubern.

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